La fiche Google des entrepreneurs : le guide complet pour être trouvé et bien booké

C'est quoi, la fiche Google, et pourquoi elle compte autant?

La fiche Google est la carte d'affaires de votre entreprise dans Google Search et Google Maps. Elle affiche votre nom, votre numéro, vos heures, vos photos et vos avis. Quand quelqu'un cherche « plombier Laval » ou « couvreur près de moi », Google montre d'abord trois fiches sur une carte, avant les sites web.

Elle compte encore plus depuis l'arrivée de l'IA. Gemini, les aperçus IA de Google et le bouton « Demander » de Google Maps puisent leurs réponses dans les fiches et dans les avis. Votre fiche n'est plus seulement lue par vos clients : elle est lue par les machines qui les conseillent.

Selon l'étude annuelle de Whitespark sur les facteurs de classement local (2026), la catégorie principale de la fiche est le facteur no 1 pour apparaître dans le bloc de la carte. Bonne nouvelle : c'est aussi le plus simple à corriger.

Fiche Google ou Google Merchant Center : lequel vous concerne?

Pour un entrepreneur en services, c'est la fiche Google. Google Merchant Center sert aux commerces qui vendent des produits (flux de produits, Google Shopping, inventaire en magasin). Les deux noms se ressemblent et Google teste même un tableau de bord qui les regroupe, offert seulement aux États-Unis et au Royaume-Uni en novembre 2026. Ce sont quand même deux outils différents.

Vous vendez aussi des produits, comme des thermopompes ou des matériaux? La section « Produits » de votre fiche suffit dans la plupart des cas.

Comment créer ou récupérer sa fiche en 5 étapes?

Allez sur business.google.com, connectez-vous avec un compte Google d'entreprise et suivez ces étapes.

1. Cherchez votre entreprise. Une fiche existe peut-être déjà, créée par Google ou un client. Si oui, demandez-en la propriété au lieu d'en créer une deuxième.
2. Choisissez votre catégorie principale. Prenez la plus précise possible : « Plombier » plutôt que « Entrepreneur ».
3. Indiquez si vous recevez des clients à votre adresse. La plupart des entrepreneurs vont chez le client : cachez alors votre adresse et déclarez plutôt vos zones desservies.
4. Ajoutez votre téléphone et votre site web. Mettez le numéro qui répond vraiment, pas celui du bureau fermé à 16 h.
5. Faites vérifier la fiche. Google demande souvent une courte vidéo qui montre votre véhicule identifié, vos outils ou votre local. Préparez-la avant de commencer.

Comptez quelques jours pour la vérification. La fiche n'apparaît pas tant qu'elle n'est pas vérifiée.

Quels sont les 8 réglages qui font la différence?

Les réglages qui pèsent le plus sont la catégorie, les services, les heures et les avis. Voici les huit à vérifier, dans l'ordre.

1. La catégorie principale et les secondaires. Une principale et jusqu'à 9 secondaires. Ajoutez seulement ce que vous faites vraiment (ex. : « Plombier », puis « Service de chauffe-eau »).
2. Le nom exact de l'entreprise. Le nom inscrit au Registraire, rien de plus. Ajouter « Meilleur plombier Laval » au nom est contraire aux règles de Google et peut faire suspendre la fiche.
3. Les zones desservies. Jusqu'à 20 villes ou secteurs. Restez réaliste : les villes où vous allez vraiment, pas tout le Québec.
4. Les services. Cochez les services proposés par Google, puis ajoutez les vôtres avec une courte description. Ce réglage a beaucoup gagné en importance en 2026 selon Whitespark.
5. Les heures. Des heures exactes, y compris les heures d'urgence si vous en faites. Être « ouvert au moment de la recherche » fait maintenant partie des 5 premiers facteurs de la carte. Mettre de fausses heures est interdit.
6. La description (750 caractères). Qui vous êtes, ce que vous faites, où, depuis quand, et ce qui vous distingue. Écrivez pour un humain, sans liste de mots-clés.
7. Les photos. Logo, camion, équipe, et surtout des photos avant-après de vrais chantiers. Les clients veulent voir votre travail avant d'appeler. Ajoutez-en quelques-unes chaque mois.
8. Votre numéro de licence RBQ. La Régie du bâtiment exige le numéro sur votre site, vos réseaux sociaux et toute publicité qui décrit vos services. Mettez-le dans la description, sous la forme « Licence RBQ : XXXX-XXXX-XX ». C'est aussi un signe de confiance pour le client.

Comment avoir plus d'avis Google, et comment y répondre?

Demandez un avis à chaque client satisfait, le jour même où le travail est fini, avec un lien direct. C'est la méthode qui marche le mieux, et de loin.

• Le lien. Dans votre fiche, « Demander des avis » donne un lien court et un code QR. Envoyez-le par texto, c'est plus efficace que le courriel.
• Le bon moment. Juste après la fin des travaux, quand le client est content et que vous êtes encore chez lui.
• Le bon rythme. Quelques avis chaque semaine valent mieux que 30 d'un coup puis plus rien. Google et l'IA regardent la fraîcheur des avis.
• Le bon contenu. Suggérez au client de nommer le service et la ville (« Remplacement de chauffe-eau à Terrebonne »). Ces mots aident Google et nourrissent les réponses de l'IA.
• Répondez à tous les avis, bons et mauvais, en quelques jours. Pour un mauvais avis : remerciez, restez factuel, proposez de régler ça au téléphone.

Ce qui est interdit : offrir un rabais ou un cadeau contre un avis, écrire de faux avis, ou demander des avis seulement aux clients contents. Les règles de Google l'interdisent, et les faux avis sont aussi visés par la Loi sur la concurrence au Canada.

À quoi servent les publications et le bouton « Demander »?

Les publications montrent que votre entreprise est active. Publiez une photo de chantier ou une offre de saison toutes les une ou deux semaines : « Inspection de toiture avant l'hiver, Rive-Nord ». Ça prend cinq minutes.

La section Questions et réponses a été retirée des fiches fin 2025. Elle est remplacée par un bouton « Demander » : l'IA de Google répond aux questions des clients à partir de votre fiche et de vos avis. Si votre fiche ne dit pas que vous faites les urgences le soir, l'IA ne peut pas le dire non plus. Une fiche complète, c'est maintenant une fiche qui répond à votre place.

Comment être recommandé par ChatGPT, Gemini et Perplexity?

Les assistants IA recommandent les entreprises dont ils trouvent des informations claires, cohérentes et confirmées par d'autres sources. Il n'y a pas de truc caché : c'est votre fiche, votre site et vos mentions ailleurs.

1. Les mêmes informations partout. Même nom, même téléphone, même adresse ou zone sur Google, Facebook, votre site, Bing Places et Apple Business Connect. ChatGPT s'appuie en partie sur Bing : une fiche Bing Places complète compte.
2. Un site qui répond aux questions. Une page par service, avec les villes desservies, les prix de départ si possible et une FAQ. Selon Whitespark, avoir une page dédiée à chaque service est le facteur no 1 pour la recherche locale classique.
3. Des mentions dans des sources locales. Annuaires sérieux, associations (APCHQ, CMMTQ, CMEQ selon votre métier), articles de journaux locaux, listes « meilleurs entrepreneurs de… ». Whitespark résume : pour l'IA, les mentions sont les nouveaux liens.
4. Des avis détaillés et récents sur Google et, si possible, sur une deuxième plateforme.

Faites le test vous-même : demandez à ChatGPT « Qui sont les meilleurs [votre métier] à [votre ville]? ». Si vous n'y êtes pas, regardez qui y est et d'où viennent ses informations. Vous préférez qu'on s'en occupe? C'est le rôle de notre module Visibilité IA.

Une bonne fiche ne suffit pas : ne perdez aucun appel

Une fiche bien faite fait sonner le téléphone, mais un appel manqué sur un chantier, c'est souvent un client qui appelle le suivant. Le client qui vous trouve sur Google a généralement ouvert deux ou trois fiches.

• Répondez à chaque demande en quelques minutes, même par un simple texto : « Bonjour, ici Marc de Plomberie X. Je suis sur un chantier, je vous rappelle avant 17 h. »
• Relancez les soumissions envoyées sans réponse après 2, 5 et 10 jours.
• Gardez toutes vos demandes au même endroit (une appli de CRM simple) au lieu de vos textos, vos courriels et vos papiers.

C'est exactement ce que fait le forfait Fondation de Bien Booké : fiche optimisée, texto automatique quand vous manquez un appel, relances et demandes d'avis.

Quelles erreurs font suspendre une fiche?

Les suspensions viennent presque toujours d'une information qui ne correspond pas à la réalité.

• Ajouter des mots-clés ou des villes dans le nom de l'entreprise.
• Afficher une adresse où vous ne recevez pas de clients (adresse virtuelle, case postale, maison d'un parent).
• Créer plusieurs fiches pour la même entreprise pour couvrir plus de villes.
• Changer souvent le nom, l'adresse ou la catégorie en peu de temps.
• Publier des avis achetés ou écrits par des proches.

Votre liste de vérification en 15 minutes

• La fiche est vérifiée et vous en êtes le propriétaire
• La catégorie principale est la plus précise possible
• Le nom est le nom réel de l'entreprise, sans mots-clés
• Les zones desservies sont réalistes (20 au maximum)
• Les services sont cochés et décrits
• Les heures sont exactes, urgences comprises
• La description mentionne votre licence RBQ
• Au moins 10 photos de vrais chantiers, dont des avant-après
• Un lien d'avis est prêt à envoyer par texto
• Vous avez répondu à tous vos avis
• Les mêmes coordonnées sont sur votre site, Facebook, Bing Places et Apple Business Connect