Bien Booké

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Bien Booké respecte votre vie privée et se conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25). Cette politique explique, en termes simples, ce que nous recueillons, pourquoi, et quels sont vos droits.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le propriétaire de l'entreprise, joignable par notre formulaire de contact (précisez « Renseignements personnels » dans votre message). Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de suppression, utilisez ce formulaire. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours.

Renseignements recueillis

Ce site mesure sa fréquentation de façon anonyme et agrégée (Vercel Web Analytics), sans témoin (cookie) ni identification des visiteurs.

Témoins de mesure d'audience (Google Analytics)

Nous utilisons Google Analytics (chargé par Google Tag Manager) pour comprendre comment le site est utilisé : pages consultées, provenance des visites (recherche Google, publicité, lien direct), type d'appareil, et actions comme l'ouverture de l'assistant, le diagnostic ou une demande envoyée. Ces outils déposent des témoins (cookies) et utilisent un identifiant aléatoire de votre navigateur. Le contenu de vos messages et vos coordonnées ne sont jamais transmis à Google.

Les fonctions publicitaires (signaux Google, personnalisation des annonces) sont désactivées. Pour refuser cette mesure, vous pouvez bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur ou installer le module de désactivation de Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout). Les données sont conservées par Google pendant 14 mois au maximum.

Pourquoi nous les utilisons

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements. Nous ne les utilisons pas à d'autres fins sans votre consentement.

Assistant de discussion et intelligence artificielle

L'assistant du site est un agent conversationnel automatisé, propulsé par un modèle d'intelligence artificielle (Claude, d'Anthropic). Il ne prend aucune décision vous concernant : il répond à vos questions et transmet votre demande à une personne de notre équipe, seulement si vous acceptez d'être recontacté. Ne partagez pas de renseignements sensibles (financiers, de santé, etc.) dans la discussion.

Fournisseurs et hébergement hors Québec

Pour faire fonctionner le site, nous faisons appel à des fournisseurs qui peuvent traiter vos renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis :

Avant de leur confier des renseignements, nous avons évalué que ces fournisseurs offrent une protection adéquate (engagements contractuels de confidentialité et de sécurité). Ils ne peuvent utiliser vos renseignements que pour nous fournir leurs services.

Conservation

Les demandes reçues sont conservées tant qu'elles sont utiles au suivi de la relation, et au plus 3 ans après le dernier contact, puis détruites. Vous pouvez demander leur suppression en tout temps.

Vos droits

Sécurité et incidents

Nous protégeons vos renseignements par des mesures raisonnables (accès restreints, connexions chiffrées, authentification à deux facteurs). En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que la Commission d'accès à l'information, comme la loi l'exige.